L’intervento propone una riflessione sul ruolo dell’intelligenza artificiale e della trasformazione digitale nelle istituzioni pubbliche, con particolare attenzione all’Amministrazione cantonale ticinese e alle implicazioni sociali, culturali e democratiche di questi processi. La trasformazione digitale viene interpretata non soltanto come evoluzione tecnologica, ma soprattutto come cambiamento organizzativo, economico e sociale che modifica profondamente il modo di vivere, lavorare e relazionarsi con le istituzioni. In questo contesto, emerge la necessità di distinguere tra gestione dell’informatica e governo del cambiamento digitale, valorizzando il ruolo strategico delle istituzioni nel guidare tale transizione. Il contributo approfondisce alcune caratteristiche della società contemporanea: la crescente distanza generazionale rispetto alle competenze digitali, la rapidità del cambiamento tecnologico e la democratizzazione dell’accesso agli strumenti digitali. Attraverso esempi concreti di intelligenza artificiale generativa, vengono evidenziati i nuovi scenari aperti dalla produzione automatizzata di contenuti audiovisivi e informativi, ma anche i rischi legati alla manipolazione dell’informazione, alla perdita di riferimenti condivisi e alle minacce cognitive. Accanto alle sfide – tra cui sovranità digitale, protezione dei dati e qualità dei processi democratici – vengono illustrate le opportunità offerte dall’innovazione per semplificare i servizi pubblici e migliorare il rapporto tra Stato, cittadini e imprese. In conclusione, il testo sottolinea come il valore aggiunto non risieda unicamente nella tecnologia, ma nella capacità delle istituzioni di governarla in modo responsabile, mantenendo l’essere umano al centro della trasformazione digitale.