Design thinking, user-centered design, service design, customer experience. Questi termini forse ci fanno immediatamente pensare al marketing, magari alle nostre esperienze di fruizione di servizi di assistenza clienti o di acquisto online. Se ci pensiamo bene, i bibliotecari da sempre progettano servizi ...

L’articolo parte dalla situazione contingente nella quale la Biblioteca dell’Università Bocconi si è trovata per l’emergenza Covid-19, proponendo la user experience applicata alla comunicazione scritta come modalità di approccio privilegiata per rendere la biblioteca vicina nonostante le distanze ...